为实践不断提高客户服务水平的承诺，现代货箱码头于2004年开始推行“Customer Experience Programme” (CEP)。该计划目的是「为现代货箱码头厘定一套截然不同、独一无二的客户服务，藉以为客户提供完善的世界级体验。量度计划的成效，将以客户的意见为依归。」

我们和客户面见详谈，再经过广泛的内部讨论后，为CEP计划的目标制定了卓越服务承诺。

	卓越操作 - 「我们提供世界级的操作及安全服务，以不断提升服务质素为指标。」
	灵活处事 - 「我们务求以灵活的手法，协助你处理突发的情况和特定的需要。」
	专业精神 - 「我们的人员具备专业知识，经验丰富，时刻为你设想，迅速响应要求，确保运作畅顺。」
	为客创新 - 「我们发挥创意，与你携手推陈出新，让你的业务获益更多。」
	携手增值 - 「我们了解你业务发展的方向，与你携手并肩，同创佳绩。」

上述服务承诺代表高水平的服务保证，也印证了现代货箱码头的整体承诺：「我们是服务华南市场的船公司的最佳业务伙伴，致力与你携手合作，为你的客户和股东创造最大的价值。」