為實踐不斷提高客戶服務水平的承諾，現代貨箱碼頭於2004年開始推行“Customer Experience Programme (CEP)。該計劃目的是「為現代貨箱碼頭釐定一套截然不同、獨一無二的客戶服務，藉以為客戶提供完善的世界級體驗。量度計劃的成效，將以客戶的意見為依歸。」

我們和客戶面見詳談，再經過廣泛的內部討論後，為CEP計劃的目標制定了卓越服務承諾。

卓越服務承諾是：

	卓越操作 - 「我們提供世界級的操作及安全服務，以不斷提升服務質素為指標。」
	靈活處事 - 「我們務求以靈活的手法，協助你處理突發的情況和特定的需要。」
	專業精神 - 「我們的人員具備專業知識，經驗豐富，時刻為你設想，迅速回應要求，確保運作暢順。」
	為客創新 - 「我們發揮創意，與你攜手推陳出新，讓你的業務獲益更多。」
	攜手增值 - 「我們了解你業務發展的方向，與你攜手並肩，同創佳績。」

上述服務承諾代表高水平的服務保證，也印證了現代貨箱碼頭的整體承諾：「我們是服務華南市場的船公司的最佳業務夥伴，致力與你攜手合作，為你的客戶和股東創造最大的價值。」